列車全程停運

　　? 停運列車全額退票均不收退票費。

　　?

　　旅客可自列車停運信息公布時起至票面乘車日期后30日內(含當日)，可通過12306網站(含手機客戶端)，或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票。

　　列車區(qū)段停運

　　?

　　車票發(fā)站或到站在停運區(qū)段內且未乘車時，可自列車停運信息公布時起起至票面乘車日期后30日內(含當日)，可通過12306網站(含手機客戶端)，或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機辦理退票，不收退票費。

　　?

　　車票發(fā)站或到站在停運區(qū)段內且已乘車時，下車后可通過12306網站(含手機客戶端)或前往任意車站人工窗口辦理未乘區(qū)間票款退還手續(xù)，不收退票費。

　　鐵路部門同時提醒旅客朋友們關注列車時刻變化，具體情況詳見站車公告、“成都鐵路12306新浪微博”或撥打(028)12306鐵路客服中心電話咨詢，及時掌握最新的列車運行資訊，合理安排行程。

　　怎樣退票更方便

　　優(yōu)先選擇網上辦理退票

　　? 打開鐵路12306APP，點擊右下角“我的”在“常用功能”欄選擇“快捷退票”功能，選擇相應訂單信息，就可以在線辦理退票了。

　　

　　自助售票機上辦理退票

　　?

　　除了窗口、手機操作，在符合一定條件時，自助售(取)票機也可以完成。首頁點擊“退票”模塊，點擊【退未打印車票】——識別證件——點擊【票面信息】——確認退票——操作完成。

　　熱門問題

　　Q: 聯(lián)程票其中一趟列車停運，怎么辦?

　　A：如您購買的聯(lián)程票，其中一趟列車停運，需辦理聯(lián)程票車票退票，則必須在聯(lián)程票開車前辦理。辦理聯(lián)程票退票時，需出示相關已停運列車車票，可一并辦理退票，不收退票費。

　　Q: 現(xiàn)金購買的車票如何辦理退票?

　　A：退使用現(xiàn)金支付方式購買的車票，可開車前在鐵路12306APP自行先辦理退票，自退票之日起180天內(含當日)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往任一鐵路車站窗口領取現(xiàn)金或者直接前往人工窗口辦理退票手續(xù)。

　　Q:已打印報銷憑證的車票如何辦理退票 ?

　　A：退已打印報銷憑證的車票，可在開車前在鐵路12306APP先辦理退票，自退票之日起180天內(含當日)，持購票時使用的乘車人身份證件原件和報銷憑證前往任一鐵路車站窗口，確認應退票款后，退至旅客購票時使用的支付賬戶并交回報銷憑證或者直接前往人工窗口辦理退票手續(xù)。

　　Q:學生優(yōu)惠票辦理退票后優(yōu)惠次數有影響嗎?

　　A：退票后會返還優(yōu)惠次數。如對優(yōu)惠次數有異議，可在乘車記錄頁中，點擊右上角“去申訴”的功能按鈕，可根據當前優(yōu)惠次數使用情況進行合并調整。

　　溫馨提示

　　線上辦理退票時，確認是否有退票費。如果顯示有退票費，建議稍后再退。

　　為了方便大家及時了解列車開行情況，大家可以通過鐵路12306APP，進入【車站大屏】查看列車實時信息，以便合理安排行程。

　　

　　

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